-
Verzendtijden en prijzen per land
-
Later verzenden? Geen probleem
-
Verzenden tijdens de feestdagen en planten als cadeau
Veelgestelde vragen over verzending
Wat zijn de verzendkosten naar mijn land?
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling en het land van levering. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen, vóór je je bestelling bevestigt. Meer informatie over verzendtarieven per land vind je hier.
Waar leveren jullie naartoe?
We verzenden naar alle Europese landen, evenals naar Zwitserland, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Noorwegen, Oekraïne, Vaticaanstad en San Marino.
Let op: Voor zendingen buiten de EU kunnen extra invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Neem contact op met je lokale douane voor meer informatie. Lees hier meer over verzendkosten en levertijden per land.
Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur geplaatst worden, verzenden we nog dezelfde dag. Let op: Weekenden tellen niet als werkdagen.
De levertijd verschilt per bestemming en ligt tussen de 1 en 6 werkdagen. Meer informatie per land vind je hier.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace code. Met deze code kun je je pakket volgen en zien wanneer het wordt bezorgd.
Met welke vervoerder werken jullie?
Wij werken altijd met DPD als onze verzendpartner. In sommige landen wordt het pakket voor de laatste bezorgstap overgedragen aan een lokale postdienst. Zo zorgen we voor snelle en betrouwbare levering, ook over de grens.
Mijn bestelling is volgens de tracking bezorgd, maar ik heb niets ontvangen, wat nu?
Vul een verklaring van niet-ontvangst in en stuur deze naar ons op. Zo kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Mijn pakket wordt teruggestuurd naar jullie, wat moet ik doen?
Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd (bijvoorbeeld vanwege een fout adres of niet tijdig ophalen bij een afhaalpunt), nemen wij contact met je op zodra het bij ons binnen is. Je kunt dan kiezen: we sturen het opnieuw of we betalen het bedrag terug.
Wil je het proces versnellen? Neem dan alvast contact met ons op en geef je voorkeur aan.
Kan ik een pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt of pakketautomaat (bijv. Packstation)?
Nee, helaas leveren wij niet aan Packstations of pakketautomaten. Voor een succesvolle bezorging hebben wij altijd een volledig en geldig woonadres nodig, inclusief straatnaam, huisnummer, postcode en plaats.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik doen?
Als je merkt dat je verzendadres niet klopt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met het juiste adres. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres graag voor je aan.
Is het pakket al verstuurd? Dan doen we ons best om te helpen, maar we kunnen helaas niet garanderen dat het adres nog gewijzigd kan worden. In sommige gevallen komt het pakket naar ons terug, dan kunnen we het opnieuw versturen of het bedrag terugbetalen.
Kan ik nu een bestelling plaatsen en deze later laten verzenden?
Ja, dat is mogelijk! Plaats je bestelling nu en selecteer je gewenste verzenddatum in je winkelwagen. We zorgen ervoor dat je pakket precies op tijd wordt verzonden, zodat je het ontvangt wanneer het jou het beste uitkomt, ideaal voor cadeaus of speciale gelegenheden. Lees hier meer.
Hoe lang overleven planten tijdens verzending?
Onze planten kunnen 4 tot 6 dagen in de doos blijven, afhankelijk van het seizoen en het type plant. Ze worden verpakt in ademend, beschermend materiaal dat zorgt voor voldoende vocht en veiligheid onderweg. Unbox de planten na ontvangst zo snel mogelijk en geef ze wat zorg, dan komt alles goed.
Hoe zit het met planten verzenden in de winter?
Geen zorgen, bij koud weer voegen we automatisch een warmtepack toe om de planten te beschermen. Na levering raden we aan de planten direct uit te pakken, te controleren op vocht, en ze op een warme, lichte plek te zetten (geen direct zonlicht). Ziet je plant er toch gestrest uit? Stuur ons een foto, dan zoeken we samen een oplossing.
Een product uit mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat spijt ons! Stuur ons een e-mail met je bestelgegevens en een duidelijke foto van het beschadigde item. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of restitutie.
Veelgestelde vragen over de levering
Ik heb een probleem met mijn levering
Als je een probleem hebt met je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij staan voor je klaar en doen ons best om je winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Mijn bestelling is volgens de tracking bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Vul een verklaring van niet-ontvangst in en stuur deze naar ons op. Zo kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Mijn pakket wordt teruggestuurd naar jullie, wat moet ik doen?
Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd, kan dat komen door een verkeerd adres, mislukte bezorgpogingen of omdat het pakket niet op tijd is opgehaald bij een afhaalpunt.
Zodra het pakket weer bij ons magazijn is aangekomen, nemen we contact met je op. Je kunt dan kiezen of je het pakket opnieuw wilt laten versturen of liever een terugbetaling ontvangt.
Wil je het proces versnellen? Neem dan gerust alvast contact met ons op en geef je voorkeur door.
Kan ik een Packstation gebruiken als afleveradres?
Nee, helaas kunnen we niet leveren aan Packstations of pakketkluizen. We hebben altijd een volledig en geldig woonadres nodig, inclusief straatnaam, huisnummer, postcode en plaats, om een succesvolle levering te garanderen.
Wat moet ik doen zodra mijn planten zijn aangekomen?
Onze planten worden zorgvuldig verpakt en kunnen de reis overleven, zelfs een paar dagen zonder licht of water. Zodra je bestelling binnen is, raden we aan om de planten zo snel mogelijk uit te pakken. Verwijder het verpakkingsmateriaal, controleer of de aarde vochtig genoeg is en zet de planten op een plek met indirect zonlicht. Voelt de aarde droog aan? Geef dan een klein beetje water.
Zien de planten er gestrest of beschadigd uit bij aankomst? Neem dan direct contact met ons op met een duidelijke foto – we helpen je graag verder.
Een product uit mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat spijt ons! Stuur ons een e-mail met je bestelgegevens en een duidelijke foto van het beschadigde item. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of restitutie.
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat kan ik doen?
Sorry voor de vergissing! Stuur ons een e-mail met je bestelgegevens en een duidelijke foto van wat je ontvangen hebt. Wij corrigeren de fout en zorgen dat je zo snel mogelijk het juiste product krijgt.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling
Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en geef aan welk artikel ontbreekt. Wij checken dit direct en sturen je het missende product zo snel mogelijk toe.
Ik heb mijn bestelling al ontvangen, maar had een gewenste bezorgdatum gekozen
Oeps, soms gaat het iets sneller dan gepland.
Je kunt:
1. Het pakket behouden en de planten verzorgen volgens onze instructies tot het juiste moment
2. Het pakket kosteloos retourneren en wij sturen een nieuwe op het gewenste moment
Let op: dit geldt alleen als je het pakket meer dan 2 werkdagen te vroeg hebt ontvangen.
Mijn bestelling is later aangekomen dan de gewenste bezorgdatum
Sorry dat het pakket te laat kwam! Als je het pakket niet meer kunt gebruiken, mag je het kosteloos retourneren. Na ontvangst storten we het volledige bedrag terug.
Let op: dit geldt alleen als je bestelling meer dan 2 werkdagen te laat is geleverd. Kleinere afwijkingen zijn normaal bij internationale bezorging.
