Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 7 dagen, wat betekent dat je 7 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of aankoopbewijs nodig.

Als je een retourzending wilt starten, kun je contact met ons opnemen via info@urbanjngl.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies voor hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. De kosten voor het retourlabel zijn gelijk aan de reguliere verzendkosten en verschillen per land. Indien je bestelling met gratis verzending was zullen wij de normale kosten van het betreffende land in rekening brengen.

Probeer alstublieft geen gemaakt terrarium te verzenden. We kunnen geen retourzendingen accepteren van gemaakte terraria of terrariumkits, maar als je problemen hebt met deze producten, neem dan contact met ons op.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

We streven ernaar om retourzendingen binnen 5 werkdagen te verwerken.

U kunt altijd contact met ons opnemen via info@urbanjngl.com.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en het goed kunnen maken.

Als een ontvangen plant of mos sterft binnen 3 weken na ontvangst, kunnen we je een vervangend exemplaar sturen onder de strikte voorwaarde dat je de verstrekte instructies hebt gevolgd. Het zal ons duidelijk zijn als instructies niet worden opgevolgd.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals mos, bloemen of planten). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

We kunnen geen retourzendingen accepteren voor voltooide terrariums. We streven ernaar om onze terrariums minstens twee weken voor de verkoop te incuberen om ervoor te zorgen dat de planten tot rust komen. Onderhoudsinstructies worden altijd verstrekt, maar als planten of mos in uw terrarium binnen 3 weken na ontvangst afsterven, geven we graag vervangende planten of mos uit, mits de onderhoudsinstructies zijn opgevolgd.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.