Terugbetalingsbeleid

Retouren

Wij hebben een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het artikel hebt ontvangen. Dit betekent ongebruikt en in de originele verpakking.

Als je een retourzending wil aanvragen kun je contact met ons opnemen via info@urbanjngl.com of het retourformulier invullen. Om het retourformulier in te vullen wordt je eerst doorgestuurd naar onze partner, trendhero. 

Als je retourzending geaccepteerd is, sturen we je de retour instructies. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt. Retouren die tijdens het retourproces beschadigd zijn gegaan kunnen wij niet accepteren. De verzendkosten worden niet terugbetaald bij een geretourneerde aankoop, alleen in uitzonderlijke gevallen. Indien je bestelling met gratis verzending was zullen wij deze kosten natuurlijk ook niet in rekening brengen. We streven ernaar om retourzendingen na ontvangst binnen 5 werkdagen te verwerken.

*Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Let op: Het is niet mogelijk om een gemaakt terrarium te retourneren. We kunnen geen retourzendingen accepteren van gemaakte terraria of terrarium kits. Mocht je problemen hebben met deze producten, neem dan contact met ons op.

Terugbetalingen

We laten het weten zodra we je retourzending hebben verwerkt. Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt heeft en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@urbanjngl.com.

Schade, defect of verkeerd product

Inspecteer jouw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontvangen hebt. Op deze manier kunnen we het probleem tijdig oplossen.

Als een ontvangen plant of mos sterft binnen 3 weken na ontvangst, kunnen we je een vervangend exemplaar sturen. Dit geldt alleen onder de strikte voorwaarde dat je de verstrekte instructies hebt gevolgd. Het zal ons duidelijk zijn als instructies niet worden opgevolgd.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder: 

• Bederfelijke goederen (zoals mos, bloemen en planten)
• Gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

We kunnen geen retourzendingen accepteren voor kant-en-klare terrariums. We streven ernaar om onze terrariums minstens twee weken voor de verkoop te incuberen om ervoor te zorgen dat de planten tot rust komen. Onderhoudsinstructies worden altijd verstrekt. Als de planten of het mos in jouw kant-en-klaar aangeschafte terrarium binnen 3 weken na ontvangst afsterven, geven we graag vervangende planten of mos, mits de onderhoudsinstructies zijn opgevolgd.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen uit de sale of de aankoop van een cadeaubon.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande, als de bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.