Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours pendant 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à info@urbanjngl.com ou remplir le formulaire de retour. Pour remplir le formulaire de retour, vous serez d'abord redirigé vers notre partenaire, trendhero. 

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions de retour. Conservez toujours le justificatif d'expédition jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour. Les retours endommagés pendant le processus de retour ne peuvent pas être acceptés. Les frais de port ne sont pas remboursables pour les achats retournés, sauf dans des cas exceptionnels. Si votre commande ouvrait droit à la livraison gratuite, nous ne facturerons bien entendu pas ces frais. Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

*Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Remarque : Il n'est pas possible de retourner un terrarium terminé. Nous ne pouvons pas accepter les retours de terrariums terminés ou de kits de terrarium. Si vous rencontrez un problème avec ces produits, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons traité votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@urbanjngl.com.

Dommage, défaut ou mauvais produit

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Ainsi, nous pourrons résoudre le problème rapidement.

Si une plante ou de la mousse que vous avez reçue meurt dans les 3 semaines suivant son arrivée, nous pourrons vous en envoyer une de remplacement. Cela ne s'applique que à condition expresse que les instructions d'entretien aient été respectées. Nous saurons si les instructions n'ont pas été suivies.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (comme la mousse, les fleurs et les plantes.
• Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
• Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de terrariums prêts à l'emploi. Nous laissons nos terrariums incuber au moins deux semaines avant la vente afin de garantir la stabilité des plantes. Des instructions d'entretien sont toujours fournies. Si les plantes ou la mousse de votre terrarium prêt à l'emploi meurent dans les 3 semaines suivant la réception, nous serons heureux de les remplacer, à condition que les instructions d'entretien aient été respectées.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Union européenne : délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.