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Questions fréquentes

Puis-je choisir une date de livraison préférée ?

Oui, bien sûr ! Avant de finaliser votre commande, sélectionnez simplement la date de livraison souhaitée dans le panier. Nous veillerons à ce que votre colis soit expédié à temps pour arriver à la date choisie.

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Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Après réception de votre commande, nous la traitons sous 24 heures et les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 sont traitées et expédiées le jour ouvrable même.

Consultez les délais de livraison par pays ici.

Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant plus d'informations sur la livraison.

Contactez-nous toujours directement si vous avez des questions sur notre politique d'expédition ou si l'article n'est pas arrivé.

Je souhaite passer une commande professionnelle, est-ce possible ?

Chaque jour, nous traitons dans notre atelier plusieurs grandes et petites commandes. Nous le faisons avec beaucoup de passion et de plaisir, pour les particuliers comme pour les clients professionnels.

Il peut s'agir de cadeaux d'affaires pour de nouveaux clients, de cadeaux de remerciement pour les collaborateurs, mais aussi de colis de Noël durables et de cadeaux d'affaires entièrement sur mesure, dans votre propre charte graphique et avec votre logo sur le bouchon en liège. Consultez notre page B2B pour ces options et d'autres possibilités B2B.

Puis-je retourner mon produit ?

Les commandes peuvent être retournées ou échangées dans les 7 jours suivant la réception du colis, à condition qu'elles soient dans leur état d'origine et propres à la vente.

Exceptions/articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (mousse, fleurs ou plantes par exemple).

Contactez-nous si vous avez des questions ou des remarques concernant notre procédure de retour.

Je souhaite parler au service client. Comment vous joindre ?

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Que faire si mon article (ou une partie de celui-ci) est endommagé ?

Les commandes peuvent être retournées* ou échangées dans les 7 jours suivant la réception du colis, à condition qu'elles soient dans leur état d'origine, propres à la vente et non périssables.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un numéro de commande.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@urbanjngl.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons si nécessaire une étiquette de retour, ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.

Veuillez ne pas essayer d'expédier un terrarium déjà réalisé. Nous ne pouvons pas accepter les retours de terrariums réalisés ou de kits de terrarium, mais si vous rencontrez un problème avec ces produits, contactez-nous toujours d'abord.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Nous nous efforçons de traiter les retours sous 5 jours ouvrables.

Dans tous les cas, contactez-nous toujours à info@urbanjngl.com

Que contient un kit de terrarium végétal à faire soi-même (DIY) ?

Tout ce dont vous avez besoin pour composer votre propre terrarium végétal, comme sur la photo du produit.

  • La bouteille en verre (avec ou sans bouchon en liège selon le produit choisi)
  • Une ou plusieurs plantes
  • Plusieurs mousses boules vertes et fraîches
  • Terreau pour terrarium
  • Charbon actif
  • Substrats pour un bon drainage dans votre terrarium
  • Plan étape par étape pour créer votre propre mini-écosystème
  • Conseils d'entretien
  • En option : outils pour terrarium
Offrir un terrarium DIY ?

Offrir un terrarium (DIY), c'est très sympa. Mais si vous offrez un terrarium (DIY), veillez à sortir les plantes de la boîte le plus rapidement possible après réception et à leur donner de l'eau, de la lumière du jour et un peu d'amour ❤️

Le mieux est de sortir le terrarium DIY de la boîte dès réception et de l'assembler vous-même. N'attendez donc pas le jour où vous souhaitez offrir le terrarium pour sortir les plantes de la boîte. Les plantes n'y survivraient pas.

Notre conseil est donc le suivant ;
1. Assemblez le terrarium vous-même et offrez-le.
2. Après réception, sortez les plantes de la boîte et donnez-leur de l'eau, de la lumière du jour et de l'amour. Le jour où vous souhaitez offrir le cadeau, remettez les plantes dans les sachets en papier et emballez le tout pour l'offrir.

Puis-je devenir revendeur de vos produits ?

Nous collaborons avec plusieurs revendeurs, distributeurs ainsi que partenaires et plateformes de dropshipping dans toute l'Europe.

Découvrez les possibilités sur notre page B2B et, pour plus d'informations, contactez-nous à info@urbanjngl.com

Proposez-vous des cadeaux promotionnels durables ?

Vous cherchez un cadeau d'affaires original qui vous plaît et que vos clients, partenaires ou collaborateurs n'oublieront pas de sitôt ? Avec un terrarium végétal (DIY), vous offrez un cadeau durable dont le destinataire, et donc vous aussi, profitera pendant des années.

Découvrez ici nos cadeaux d'affaires (de Noël).

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