Widerrufsrecht

Rücksendungen

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel sich im gleichen Zustand befindet wie erhalten: unbenutzt und in der Originalverpackung.

Wenn Sie eine Rücksendung anfragen möchten, können Sie uns über info@urbanjngl.com kontaktieren oder das Rücksendeformular ausfüllen. Zunächst werden Sie an unseren Partner trendhero weitergeleitet, um das Formular auszufüllen.

Wurde Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen. Bewahren Sie stets den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet ist. Beschädigte Rücksendungen während des Transportes können wir nicht akzeptieren. Die Versandkosten werden nicht erstattet, außer in Ausnahmefällen. War Ihre Bestellung versandkostenfrei, berechnen wir diese natürlich auch nicht. Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten.

*Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Hinweis: Fertig zusammengestellte Terrarien können nicht zurückgenommen werden. Wir können keine Rücksendungen von zusammengestellten Terrarien oder Terrarium-Kits akzeptieren. Falls Sie Probleme mit solchen Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und sichtbar macht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@urbanjngl.com.

Beschädigt, Defekt oder Falscher Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie sich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem zeitnah lösen können.

Sollte eine Pflanze oder Moos innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt absterben, können wir Ihnen ein Ersatzexemplar zusenden – vorausgesetzt, Sie haben die Pflegehinweise befolgt.

Nicht Rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (wie Moos, Blumen und Pflanzen)
• Maßanfertigungen (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem Artikel haben.

Fertig zusammengestellte Terrarien können nicht zurückgegeben werden. Wir lassen diese vor dem Verkauf mindestens zwei Wochen ruhen, damit sich die Pflanzen erholen, und legen stets Pflegehinweise bei. Sollten Pflanzen oder Moos in Ihrem Terrarium innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt eingehen – sofern die Pflegehinweise befolgt wurden – senden wir gerne Ersatz.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Europäische Union – 14 Tage Widerrufsrecht

Unabhängig vom oben Genannten hast du, wenn die Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben – aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen. Wie oben erwähnt, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.