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Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden weltweit. Ihre Bestellung wird sehr sorgfältig verpackt und an den gewünschten Ort geliefert.

Wir versenden aus den Niederlanden nach ganz Europa. im Zusammenhang mit Aufgrund der Brexit-Regeln versenden wir derzeit nur nicht lebende Produkte nach Großbritannien. Die Lieferung dauert zwischen 1-6 Werktagen. Sie erhalten nach der Bestellung eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Lieferung.

Bitte wenden Sie sich direkt an uns, wenn Sie Fragen zu unseren Versandrichtlinien haben oder wenn Ihr Artikel ist nicht angekommen.

Wir freuen uns immer über ein Gespräch, wenn Sie mit einem Element unseres Service unzufrieden sind. Bitte immer melden!

I would like to place a business order, is that possible?

Every day, we process several large and small orders through our workshop. We do this with great passion and pleasure for consumers and business customers.

These include business gifts for new customers, thank-you gifts for employees, but also sustainable Christmas hampers and fully custom-made business gifts entirely in your own house style and logo branding on the cork. See our B2B page for these and other B2B options.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Bestellungen können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben oder umgetauscht werden, vorausgesetzt, sie befinden sich im wiederverkaufsfähigen Originalzustand.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Sicher Produktarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Moos, Blumen oder Pflanzen). Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Ich möchte mit dem Kundenservice sprechen. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Sie können uns eine E-Mail senden, chatten und anrufen. Wir sind jeden Tag rund um die Uhr für Sie da.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel (oder ein Teil davon) beschädigt ist?

Wir arbeiten hart daran, Ihre Artikel ohne Beschädigung zu liefern. Bestellungen können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie sich im wiederverkaufsfähigen Originalzustand befinden.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und originalverpackt. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter info@urbanjngl.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Bitte versuchen Sie nicht, ein fertiges Terrarium zu versenden. Wir können keine Rücksendungen für fertige Terrarien oder Terrarienbausätze akzeptieren, aber wenn Sie Probleme mit diesen Produkten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert. Wir sind bestrebt, Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Sie können uns jederzeit unter info@urbanjngl.com kontaktieren.

Was kommt mit einem DIY-Terrarium-Kit?

Alles, was Sie brauchen, um Ihr eigenes Terrarium wie auf dem Produktfoto gezeigt zusammenzubauen.

Also unter anderem:
- Die Glasflasche (mit oder ohne Korken)
- Eine oder mehrere Pflanzen
- Mehrere frische und grüne Mooskugeln
- Terrarienerde
- Aktivkohle
- Substrat für gute Drainage
- Dekosteine
- Schritt-für-Schritt-Plan: Erstellen Sie Ihr eigenes Terrarium

Hinweis: Die Abmessungen und Farben lebender Pflanzen können variieren.

Ein DIY-Terrarium verschenken?

Ein (DIY-)Terrarium zu verschenken macht sehr viel Spaß. Achte aber beim Verschenken eines (Bau-)Terrariums darauf, dass du die Pflanzen so schnell wie möglich nach Erhalt aus dem Karton nimmst, ihnen Wasser, Tageslicht und etwas Liebe gibst ❤️

Am besten nimmst du das DIY-Terrarium nach Erhalt aus der Verpackung nehmen und selbst zusammenbauen. Warten Sie also mit dem Auspacken der Pflanzen nicht bis zu dem Tag, an dem Sie das Terrarium verschenken möchten. Die Pflanzen werden das nicht überleben.

Unser Rat lautet also:
1. Bauen Sie das Terrarium selbst zusammen und verschenken Sie es.
2. Nehmen Sie die Pflanzen nach Erhalt aus der Schachtel und geben Sie ihnen Wasser, Tageslicht und Liebe. An dem Tag, an dem Sie das Geschenk machen möchten, legen Sie die Pflanzen wieder in die Papiertüten und packen Sie alles ein, was Sie verschenken möchten.

Kann ich Wiederverkäufer Ihrer Produkte werden?

Wir arbeiten mit verschiedenen Wiederverkäufern und Händlern in ganz Europa zusammen.

Für weitere Informationen über die Möglichkeiten kontaktieren Sie uns bitte unter info@urbanjngl.com

Haben Sie nachhaltige Werbegeschenke?

Suchen Sie ein besonderes Werbegeschenk, das Sie anspricht und das nicht nur von Ihren Kunden, Geschäftspartnern oder Mitarbeitern vergessen wird?

Mit einem (DIY-)Pflanzenterrarium verschenken Sie ein dauerhaftes und nachhaltiges Geschenk, an dem Sie jahrelang Freude haben werden.

Lesen Sie hier mehr über unsere (Weihnachts-)Firmengeschenke.

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