-
Czas i koszty wysyłki w poszczególnych krajach
-
Wysłać później? Żaden problem
-
Wysyłka w okresie świątecznym i rośliny na prezent
Pytania o wysyłkę
Ile kosztuje wysyłka do mojego kraju?
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi zamówienia i miejsca dostawy. Ostateczne koszty wysyłki zobaczysz w kasie, zanim sfinalizujesz zakup.
Aby dowiedzieć się więcej o stawkach wysyłki do poszczególnych krajów, kliknij tutaj.
Dokąd wysyłacie?
Obecnie oferujemy wysyłkę międzynarodową do wszystkich krajów europejskich, a także do Szwajcarii, Liechtensteinu, Macedonii Północnej, Norwegii, Ukrainy, Watykanu i San Marino.
Uwaga: przy wysyłce poza UE mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne i należności przywozowe. Opłaty te ponosi klient. Więcej informacji uzyskasz w lokalnym urzędzie celnym.
Aby dowiedzieć się więcej o czasie i kosztach wysyłki do poszczególnych krajów, kliknij tutaj.
Jaki jest czas wysyłki?
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Uwaga: weekendy nie są dniami roboczymi.
Czas wysyłki zależy od kraju docelowego i wynosi od 1 do 6 dni roboczych. Aby dowiedzieć się więcej o szacowanym czasie dostawy do poszczególnych krajów, kliknij tutaj.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mailem numer przesyłki. Dzięki niemu możesz śledzić postęp dostawy.
Z jakiego przewoźnika korzystacie?
Zawsze współpracujemy z DPD jako partnerem wysyłkowym. W niektórych krajach DPD może przekazać paczkę lokalnej poczcie do doręczenia. Dzięki temu wysyłka międzynarodowa jest szybka i niezawodna.
Moje zamówienie nie zostało dostarczone, ale według śledzenia przesyłki zostało. Co teraz?
Skontaktuj się z nami i wypełnij oświadczenie o niedoręczeniu przesyłki, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i jak najszybciej rozwiązać problem.
Moja paczka wraca do was. Co mam zrobić?
Jeśli paczka wraca do nas (nadawcy), może to wynikać z nieprawidłowego adresu, nieudanych prób doręczenia lub nieodebrania paczki na czas w punkcie odbioru.
Gdy paczka wróci do naszego magazynu, skontaktujemy się z tobą. Będziesz mógł wtedy wybrać, czy mamy wysłać ją ponownie, czy zwrócić pieniądze. Aby przyspieszyć proces, możesz skontaktować się z nami wcześniej i dać znać, co wolisz.
Czy mogę podać Packstation jako adres dostawy?
Niestety nie, nie dostarczamy do Packstation ani paczkomatów. Zawsze potrzebujemy pełnego i prawidłowego adresu zamieszkania, obejmującego ulicę, numer domu, kod pocztowy i miejscowość, aby dostawa się powiodła.
Podałem zły adres. Co mam zrobić?
Jeśli zauważysz, że adres dostawy jest nieprawidłowy, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj poprawny adres. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zaktualizujemy adres.
Jeśli paczka została już wysłana, zrobimy wszystko, by ci pomóc, ale nie możemy zagwarantować, że adres da się jeszcze zmienić. W niektórych przypadkach paczka może wrócić do nas, a wtedy możemy wysłać ją ponownie lub zwrócić pieniądze.
Czy mogę złożyć zamówienie teraz, a otrzymać wysyłkę później?
Tak, to możliwe! Złóż zamówienie teraz i wybierz preferowaną datę wysyłki w koszyku. Zadbamy o to, by paczka została wysłana dokładnie na czas i dotarła wtedy, kiedy ci to najbardziej odpowiada. Idealne na prezent lub wyjątkową okazję! Czytaj więcej
Jak długo rośliny mogą przetrwać w transporcie?
Nasze rośliny są starannie pakowane, by przetrwały podróż, nawet przez kilka dni bez światła i wody. Wysyłamy je w ochronnym, przepuszczającym powietrze opakowaniu, które zapewnia im bezpieczeństwo i dobrą kondycję w transporcie. Większość roślin bez problemu wytrzymuje 4–6 dni w pudełku, w zależności od pory roku i rodzaju rośliny.
Gdy zamówienie dotrze, zalecamy jak najszybsze rozpakowanie roślin. Aby dowiedzieć się więcej o pielęgnacji roślin po dostawie, kliknij tutaj.
Jak wygląda wysyłka roślin zimą?
Bez obaw, w chłodnych miesiącach stosujemy dodatkowe środki ostrożności, by chronić twoje rośliny. Do paczki automatycznie dołączamy ogrzewacz, który utrzymuje ciepło podczas mrozów.
Mimo to ważne jest, by rozpakować rośliny od razu po dostawie. Usuń całe opakowanie, sprawdź roślinę i ziemię i postaw roślinę w ciepłym miejscu z rozproszonym światłem. Jeśli ziemia jest sucha, lekko ją podlej. Czytaj więcej.
Jeśli mimo naszych środków ostrożności roślina wykazuje oznaki stresu lub uszkodzeń spowodowanych zimnem, skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcie. Chętnie pomożemy znaleźć rozwiązanie.
Produkt z mojego zamówienia dotarł uszkodzony. Co teraz?
Bardzo nam przykro! Wyślij nam e-mail z danymi zamówienia i wyraźnym zdjęciem uszkodzonego produktu. Przeanalizujemy sytuację i jak najszybciej wyślemy ci produkt zastępczy lub zaproponujemy inne odpowiednie rozwiązanie.
Pytania o dostawę
Mam problem z dostawą
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tu, by pomóc i zadbać o to, by zakupy u nas przebiegały jak najsprawniej. Skontaktuj się z naszym zespołem.
Moje zamówienie nie zostało dostarczone, ale według śledzenia przesyłki zostało. Co teraz?
Skontaktuj się z nami i wypełnij oświadczenie o niedoręczeniu przesyłki, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i jak najszybciej rozwiązać problem.
Pobierz oświadczenie o niedoręczeniu przesyłki NL/EN
Moja paczka wraca do was. Co mam zrobić?
Jeśli paczka wraca do nas (nadawcy), może to wynikać z nieprawidłowego adresu, nieudanych prób doręczenia lub nieodebrania paczki na czas w punkcie odbioru.
Gdy paczka wróci do naszego magazynu, skontaktujemy się z tobą. Będziesz mógł wtedy wybrać, czy mamy wysłać ją ponownie, czy zwrócić pieniądze. Aby przyspieszyć proces, możesz skontaktować się z nami wcześniej i dać znać, co wolisz.
Czy mogę podać Packstation jako adres dostawy?
Niestety nie, nie dostarczamy do Packstation ani paczkomatów. Zawsze potrzebujemy pełnego i prawidłowego adresu zamieszkania, obejmującego ulicę, numer domu, kod pocztowy i miejscowość, aby dostawa się powiodła.
Co zrobić, gdy rośliny dotrą?
Nasze rośliny są starannie pakowane, by przetrwały transport, nawet przez kilka dni bez światła i wody. Gdy zamówienie dotrze, zalecamy jak najszybsze rozpakowanie roślin. Usuń wszystkie materiały opakowaniowe, sprawdź wilgotność ziemi i postaw rośliny w miejscu z rozproszonym światłem słonecznym. Jeśli ziemia jest sucha, lekko je podlej.
Jeśli po dostawie rośliny wyglądają na zestresowane lub uszkodzone, od razu skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcie, a chętnie pomożemy.
Produkt z mojego zamówienia dotarł uszkodzony. Co teraz?
Bardzo nam przykro! Wyślij nam e-mail z danymi zamówienia i wyraźnym zdjęciem uszkodzonego produktu. Przeanalizujemy sytuację i jak najszybciej wyślemy ci produkt zastępczy lub zaproponujemy inne odpowiednie rozwiązanie.
Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co mogę zrobić?
Przepraszamy za pomyłkę! Wyślij nam e-mail z danymi zamówienia i wyraźnym zdjęciem otrzymanego produktu. Poprawimy błąd i jak najszybciej wyślemy ci właściwy produkt.
W moim zamówieniu brakuje produktu
Jeśli czegoś brakuje w zamówieniu, chętnie pomożemy! Wyślij nam e-mail z danymi zamówienia i napisz dokładnie, których produktów brakuje. Od razu się tym zajmiemy i zadbamy o to, byś jak najszybciej otrzymał brakujące produkty.
Otrzymałem już paczkę, choć wybrałem datę dostawy
Ups, przepraszamy! Czasem wszystko dzieje się szybciej, niż planowaliśmy.
Oto co możesz zrobić:
- Zatrzymaj paczkę i postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami pielęgnacyjnymi, aby rośliny pozostały świeże do momentu wręczenia lub użycia.
- Odeślij paczkę na nasz koszt, a my wyślemy ci nową na wybraną datę dostawy.
Uwaga: dotyczy to tylko sytuacji, gdy paczka dotarła więcej niż 2 dni robocze przed wybraną datą dostawy. Jeśli różnica jest mniejsza, to normalne, że zamówienie przychodzi nieco wcześniej, bo czas dostawy może się różnić w zależności od przewoźnika. Czasem z powodów zewnętrznych przewoźnicy dostarczają paczki wcześniej lub później niż wynosi średni czas transportu.
Daj nam znać, co wolisz, chętnie pomożemy!
Otrzymałem zamówienie później niż w wybranym dniu dostawy
Przykro nam, że paczka nie dotarła na czas. Jeśli nie możesz już z niej skorzystać, możesz ją odesłać na nasz koszt, a po jej otrzymaniu zwrócimy ci pełną kwotę. Skontaktuj się z nami, aby umówić zwrot.
Uwaga: dotyczy to tylko sytuacji, gdy paczka dotarła więcej niż 2 dni robocze po wybranej dacie dostawy. Jeśli różnica jest mniejsza, to normalne, że zamówienie przychodzi nieco później, bo czas dostawy może się różnić w zależności od przewoźnika. Czasem z powodów zewnętrznych przewoźnicy dostarczają paczki wcześniej lub później niż wynosi średni czas transportu.
