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Politica di rimborso

Abbiamo una politica di restituzione di 7 giorni, il che significa che hai 7 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui sei ricevuto, mai indossato o non utilizzato, e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@urbanjngl.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione del reso, oltre a istruzioni su come e dove inviare il pacco.

Per favore, non tentare di spedire un terrario fabbricato. Non possiamo accettare resi su terrari o kit di terrari realizzati, ma in caso di problemi con questi prodotti, contattaci.

Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.

Miriamo a elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi.

Puoi sempre contattarci a info@urbanjngl.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Se una pianta o un muschio ricevuto muore entro 3 settimane dalla ricezione, possiamo inviarti una sostituzione a condizione che tu abbia seguito le istruzioni fornite. Ci sarà evidente se le istruzioni non sono state seguite.

Eccezioni/articoli non restituibili


Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come muschio, fiori o piante). Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Non possiamo accettare resi per terrari completati. Miriamo a incubare i nostri terrari per almeno due settimane prima della vendita per garantire che le piante si siano stabilizzate. Le istruzioni per la cura saranno sempre fornite, tuttavia se piante o muschio muoiono nel tuo terrario entro 3 settimane dal ricevimento, saremo lieti di emettere piante o muschio sostitutivi a condizione che siano state seguite le istruzioni per la cura.

Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.

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